Les vacances són un moment per a descansar, carregar les piles i gaudir del temps lliure amb la família i les amistats. Però, per a les empreses mantenir un fil conductor amb els clients i públics objectiu pot ser un repte durant aquest període.
Per això, volem compartir alguns consells per a que la teua empresa puga mantenir una comunicació efectiva durant les vacances i així garantir un retorn tranquil a la rutina:
1. Planificació amb antelació:
- Defineix un pla de comunicació: Abans de marxar de vacances, és crucial establir un pla que definisca quins canals de comunicació es mantindran actius, la periodicitat dels missatges, i qui serà el responsable de gestionar-los.
- Programa contingut: Crea i programa contingut amb antelació per a les xarxes socials, el correu electrònic i el blog de l’empresa. Això et permetrà mantenir un flux constant de comunicació sense haver de treballar durant les vacances.
- Prepara respostes automàtiques: Configura missatges automàtics per a correu electrònic i xarxes socials que informen els clients sobre els períodes de tancament i els oferisquen alternatives per a contactar amb l’empresa en cas d’urgència.
2. Transparència i honestedat:
- Informa els teus clients sobre els teus horaris de vacances: Fes-ho de manera visible a la teua pàgina web, xarxes socials i correu electrònic.
- Sigues honest sobre els temps de resposta: Si hi haurà un retard en la resposta a les consultes durant les vacances, informa’n els teus clients per a que gestionin les seves expectatives adequadament.
- Ofereix alternatives de contacte: Si no pots respondre immediatament a les consultes, proporciona als teus clients alternatives com un formulari de contacte a la teua pàgina web o un número de telèfon d’emergències.
3. Fidelitzar i cuidar la relació amb els clients:
- Aprofita les vacances per a enviar un missatge de felicitació: Un simple correu electrònic o una publicació a les xarxes socials desitjant bones vacances als teus clients pot ser un bon gest per a fidelitzar-los.
- Comparteix contingut relacionat amb les vacances: Pots aprofitar per a compartir articles, imatges o vídeos relacionats amb les vacances que siguen rellevants per al teu públic objectiu.
- Organitza concursos o promocions: Una manera divertida de mantenir l’engagement amb els teus clients durant les vacances pot ser organitzar concursos o promocions a les xarxes socials.
4. Mantenir l’equip connectat:
- Fomenta la comunicació interna: Encara que alguns membres de l’equip estiguen de vacances, és important mantenir una comunicació fluida entre els que treballen. Això es pot fer a través de canals de comunicació interns com ara un grup de Slack o un fòrum.
- Comparteix els èxits: Si hi ha algun èxit notable durant les vacances, no dubtis a compartir-lo amb l’equip per a motivar-los i mantenir la moral alta.
- Revisa i adapta el pla: Un cop finalitzades les vacances, és important revisar el pla de comunicació per a veure què ha funcionat bé i què es pot millorar per a futures ocasions.
En resum, mantenir una comunicació efectiva durant les vacances és possible amb una mica de planificació i organització. Seguint aquests consells, podràs assegurar-te que la teua empresa estiga present en la ment dels teus clients i que pugues tornar a la rutina sense problemes.
I recorda, el més important és que els teus clients se senten valorats i informats durant tot l’any, incloent-hi les vacances.